LUSH

Mit allen Sinnen

LUSH ist weitaus mehr als nur eine Kosmetik-Marke. Es ist der Inbegriff von ganzheitlichem Erleben und ein Bekenntnis in vielfacher Hinsicht.

Wenn erwachsene Menschen einen der weltweit einzigartigen LUSH-Shops betreten, bekommen sie mit sehr großer Wahrscheinlichkeit ein Glitzern in ihren Augen, das man eher von staunenden Kindern kennt.

Maria Ledermüller-Seguin von LUSH Österreich erklärte uns in einem persönlichen Gespräch, warum das so ist und allerlei weiteres Interessantes aus der faszinierende Welt des Kult-Herstellers von Kosmetik-Produkten der Extra-Klasse.

Auf einen Aperitivo mit Maria Ledermüller-Seguin

Hat es auch mit dem öffentlichen Image von LUSH zu tun, dass du für dieses in mehrfacher Hinsicht außergewöhnlich innovatives Label arbeitest?

Die Antwort ist ein klares Ja! LUSH ist bekannt als Marke, die sich für Umwelt-, Tier- und Menschenrechte stark macht und mir sind alle drei sehr wichtig. Ich wollte für eine Marke und vor allem auch mit Menschen arbeiten, die die gleichen Werte teilen wie ich; das schweißt uns als Team und als Firma auch sehr zusammen – der Fakt, dass wir gemeinsam dafür stehen und daran arbeiten, die Welt besser zu hinterlassen als wir sie vorgefunden haben.

Fotocredit © LUSH

Was macht LUSH weltweit absolut einzigartig?

Was LUSH weltweit absolut einzigartig macht, ist die Kombination aus frischer, handgemachter Kosmetik, einer kompromisslosen ethischen Haltung und dem Mut, ständig neue Wege zu gehen. Wir verzichten bewusst auf klassische Werbung und setzen stattdessen auf Transparenz, Aktivismus und echte menschliche Begegnungen in unseren Shops. Hinzu kommen innovative Produkte, unverwechselbare Duftwelten und ein klar definiertes Werteverständnis – vom Einsatz gegen Tierversuche bis hin zur Entwicklung nachhaltiger Verpackungslösungen.

Diese Haltung spiegelt sich auch in unserem langfristigen Engagement für soziale und ökologische Projekte wider. Seit 2007 unterstützen wir Grassroots-Organisationen und Aktivist*innen durch verschiedene Programme. Ein Meilenstein war das Erreichen von 100 Millionen Euro Spenden im August 2024. Im Finanzjahr 2023 haben wir knapp 1 % unseres globalen Umsatzes an lokale Initiativen gespendet, die einen greifbaren, positiven Einfluss erzielen.

(Aktuelle Beispiele für unseren besonderen Ansatz sind unter anderem unsere letzte Ethical Campaign in Zusammenarbeit mit der investigativen Plattform The Marker, die verdeckte Lebendtiertransporte im Zusammenhang mit der industriellen Milchproduktion in Europa aufdeckte und hierfür unsere Schaufenster, App und Website nutzte, um Aufmerksamkeit zu schaffen. Außerdem beziehen wir klar Stellung auf Social-Media-Plattformen wie Meta, treffen bewusste Entscheidungen darüber, wo und wie wir kommunizieren und investieren stattdessen in unsere LUSH App, um direkt mit unseren treuesten Kund*innen in Kontakt zu treten und die lokalen Shops zu stärken.)

Darüber hinaus unterstützt The LUSH Prize – der weltweit größte Preisfonds im Bereich tierversuchsfreie Forschung, mit jährlich 250.000 Pfund – Projekte in den Bereichen Wissenschaft, Ausbildung, Öffentlichkeitsarbeit, politische Advocacy und junge Forschende. Zusätzlich gibt es Anerkennungen für besondere Leistungen, wie politische Erfolge, große wissenschaftliche Kooperationen oder den Andrew Tyler Award für herausragende Beiträge zur Beendigung von Tierversuchen. Die Shortlist für 2026 umfasst 60 Nominierungen aus 25 Ländern, was die weltweite Reichweite und Wirkung unserer Arbeit zeigt.

,,LUSH ist mehr als eine Marke. Wir verbinden Produkte, Ethik, Aktivismus und Kundenerlebnis auf eine Weise, die uns wirklich einzigartig macht."

Ist es in Zeiten wie der aktuellen besonders wichtig, sich Entspannung auch in Form von besonderen Kosmetik-Artikeln zu gönnen?

In Zeiten wie diesen ist es wichtiger denn je, sich bewusst Momente der Entspannung zu gönnen. Selfcare ist nicht nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit, um Körper und Geist im Gleichgewicht zu halten. Kosmetikartikel wie unsere Badebomben, Lotionen oder Duftkerzen können kleine, aber wirkungsvolle Auszeiten im Alltag schaffen – Momente, in denen man den Stress hinter sich lässt, sich etwas Gutes tut und wieder neue Energie tanken kann. Gerade solche Rituale zeigen, dass Selfcare bewusste Selbstfürsorge ist, die das Wohlbefinden nachhaltig stärkt.

Sind eure Kunden kritischer als die eurer Mitbewerber?

Da wir selbst sehr hohe Ansprüche an uns als Marke stellen, erwarten unsere Kund*innen natürlich auch viel von uns. Wir leben Transparenz, kommunizieren offen über unsere Produkte, Prozesse und Entscheidungen – und das wissen unsere Kund*innen sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedeutet diese Offenheit aber auch, dass es mehr Raum für Kritik gibt, wenn einmal etwas nicht perfekt läuft. Für uns ist das jedoch kein Problem, sondern vielmehr eine Chance: Feedback von unseren Kund*innen ist für uns ein wertvoller Ansporn, uns kontinuierlich zu verbessern und uns weiterzuentwickeln.

Was ist euer absoluter LUSH-Topseller?

Ohne jeden Zweifel ist der Super Milk Conditioning Hair Primer unser absoluter Topseller. Der Leave-in-Conditioner ist dank seiner außergewöhnlichen Wirkung und seines unwiderstehlichen Dufts so beliebt, dass er sich mittlerweile weltweit alle 23 Sekunden (!) verkauft.

Aktuell liegen Gourmand-Düfte voll im Trend – und auch der Duft von Super Milk gehört dazu. Der Begriff Gourmand stammt aus dem Französischen und bedeutet so viel wie „Naschkatze“. Gourmand-Düfte erinnern an „essbare“ Köstlichkeiten wie Schokolade, Karamell oder Vanille und machen das Pflegeerlebnis zu einem ganz besonderen Genuss. Wer könnte da schon widerstehen?

Aufgrund der großen Nachfrage haben wir das Sortiment rund um Super Milk kürzlich nicht nur um das Super Milk Shampoo und den Super Milk Conditioner erweitert, sondern auch um eine Super Milk Duftkerze, einen Super Milk Körperpuder sowie einen Super Milk Body Spray und vieles mehr!

Wie definierst du persönlich „Dolce Vita“ für deinen Alltag?

In einer Zeit, in der alles so schnell geht, ist für mich la “dolce vita” einfach Zeit für mich zu haben. Es können simple Dinge zu etwas ganz Besonderem, Schönen werden: Sei das ein Me-time Moment mit einem guten Hörbuch und einer Badebombe in der Wanne, entspannt mit Gesichtsmaske bei einer witzigen Serie oder während ich meine Lieblingsplaylist mit dem Bath Bot in der Dusche höre. Ich versuche mir meine Routine aufs nächste Level zu heben und was Besonderes aus ihr zu machen, in dem ich mich an den kleinen Dingen erfreue und sie bewusst genieße.

Wenn man eine eurer LUSH-Filialen betritt, fühlt man sich schlagartig in eine völlig andere Welt versetzt. Die Düfte, die Farbenfreude, … Wie wichtig ist es LUSH, die Sinne seiner Kunden zu verwöhnen?

Dass wir alle Sinne ansprechen, ist der Kern des LUSH-Erlebnisses. Wer unsere Shops betritt, soll die Produkte sehen, fühlen, riechen und richtig erleben können – eine Einladung, bewusst zu entschleunigen, zu entdecken und den Moment zu genießen. Dieses Sinneserlebnis ist auch ein wesentlicher Bestandteil unseres 5-Sterne-Kund*innenservices: Unsere Shop-Teams begleiten jede*n persönlich, findet genau die Produkte, die passen und macht den Besuch zu einem unvergesslichen Erlebnis. Gerade heute, wo vieles online gekauft wird, bieten unsere Shops den Raum, echte Begegnungen zu erleben und die LUSH Magie hautnah zu erfahren.