Darija Racki

Schönheit zu erkennen, bedeutet, sie in sich selbst zu tragen

Die Kroatin Darija Racki gilt branchenintern als einer der kreativsten Köpfe in puncto Tourismus-Marketing. Aktuell fungiert sie als „Senior Marketing Executive“ in einem der führenden Hotels Tschechiens, dem HILTON ATRIUM PRAGUE.

„Ich finde, dass es nie einfach ist, sich selbst zu beschreiben – wir übernehmen viele Rollen im Leben, und doch sind wir immer mehr als die Summe dieser Rollen. Die wahre Schönheit liegt in der bewussten Entscheidung, welche man annimmt und wie man sie angeht“, so die sympathische Marketing-Managerin im O-Ton.

Geboren und aufgewachsen in Dubrovnik, hat Darija Racki bereits von klein auf eine solide Grundlage im Bereich der Gastfreundschaft und der Gästeerfahrung entwickelt, zusammen mit einer natürlichen Sensibilität für Schönheit, Ästhetik und Geschichtenerzählen. Sie verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Gastgewerbe und hat sowohl für bekannte internationale Hotelmarken, als auch für kleinere Boutique-Hotels gearbeitet, unter anderem in den Bereichen Gastronomie, Gästeservice und Marketing.

Neben ihrer beruflichen Laufbahn hat sie ein Diplom in internationalen Beziehungen und Diplomatie erworben, während sie weiterhin aktiv im Hospitality-Bereich tätig ist. Gleichzeitig hat sie eine große Leidenschaft für das Theater entwickelt, die sie auch heute noch inspiriert. Darija Racki hat an Projekten wie dem Dubrovniker Sommerfestival mitgewirkt, bei dem sie bei der Kostümgestaltung und dem Bühnenmanagement assistiert hat, was sie nach und nach dazu gebracht hat, sich auf die kreative Regie zu konzentrieren. Um dieses Fachwissen zu vertiefen, hat sie ein Diplom in PR, Branding und Design erworben.

Derzeit lebt und arbeitet die Kroatin in Prag, wo sie ihr Know-how in den Bereichen Gastgewerbe, Kommunikation und kreative Strategie einbringt.

Darija Racki lässt sich vom täglichen Leben inspirieren – von der Fotografie und von Büchern bis hin zu bedeutungsvollen Gesprächen, gutem Essen und Wein mit den richtigen Menschen.

Auf einen Aperitivo mit Darija Racki

Sie sind weit über die Grenzen Ihrer Branche hinaus als einzigartig innovative Marketing-Managerin bekannt: Wie wichtig ist es, in einer Dienstleistungsbranche wie der Hotellerie, kreativ zu sein?

In der Hotelbranche ist es absolut unerlässlich, kreativ zu sein – Kreativität ist der Motor für Marketing, Markenbildung und die Erlebnisse, die Gäste wirklich genießen. In einem wettbewerbsintensiven Markt ist es wichtiger denn je, zu wissen, wie man sich von der Masse abhebt. Innovative Ideen helfen dabei, neue Gäste zu gewinnen, die Loyalität der Gäste zu fördern und ein Hotel von anderen zu unterscheiden. Kreativität ermöglicht es uns, Kampagnen, Dienstleistungen und Erlebnisse zu entwerfen, die einprägsam und ansprechend sind und mit der Marke übereinstimmen – so wird ein Aufenthalt zu etwas Bemerkenswertem und Bedeutungsvollem für die Gäste.

Welche Trends im Hospitality-Segment werden von anspruchsvollen Gästen immer stärker nachgefragt?

Die Personalisierung wird hier immer wichtiger, vor allem um die individuellen Vorlieben der Gäste zu erkennen und das Erlebnis auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Loyale und wiederkehrende Gäste schätzen es sehr, wenn ein Hotel sich an ihre spezifischen Wünsche erinnert, von der Zimmereinrichtung und den Annehmlichkeiten bis hin zu den Essensvorlieben und Sonderwünschen. Eine durchdachte Personalisierung verbessert das Gesamterlebnis des Gastes, fördert die emotionale Bindung, stärkt die Loyalität und ermutigt zu wiederholten Besuchen. Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist die Fähigkeit, individuelle Gästebedürfnisse zu antizipieren und darauf einzugehen, einer der gefragtesten Trends, der den Wandel vom allgemeinen Service hin zu wirklich unvergesslichen, maßgeschneiderten Erlebnissen widerspiegelt.

Fotocredit © Darija Racki

Wie sieht die Zukunft in Ihrer Branche aus?

Ich würde sagen, die Zukunft des Marketings wird wie immer sehr dynamisch sein und die schnelllebige Welt, in der wir leben, widerspiegeln. KI-Tools werden immer häufiger eingesetzt, weshalb es wichtig ist, darauf zu achten, wie sie in Marketingstrategien integriert werden. Der Schlüssel liegt in der Balance zwischen Technologie und authentischen, bedeutungsvollen Verbindungen. Gäste erwarten zunehmend nahtlose, personalisierte Erlebnisse, wie z. B. maßgeschneiderte Angebote oder Empfehlungen, und Marken müssen sicherstellen, dass ihre Online-Präsenz den tatsächlich erbrachten Service widerspiegelt – Konsistenz und Reaktionsfähigkeit sind entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. Letztendlich wird das Marketing durch die Kombination von intelligenter Innovation mit echter menschlicher Verbindung und echtem Wert gedeihen, während es weiterhin nutzergenerierte Inhalte, Gästebewertungen und soziale Medien einsetzt, die für die Schaffung von Vertrauen und die Beeinflussung von Gästeentscheidungen entscheidend bleiben.

Welche Region im Alpen-Adria-Raum sollte jeder mindestens einmal erleben? Und warum?

Wenn ich mich für eine entscheiden müsste, würde ich sagen, dass die slowenischen Alpen eine Region im Alpen-Adria-Raum sind, die man erlebt haben muss. Die Kombination aus atemberaubenden Berglandschaften, charmanten Dörfern und kristallklaren Seen wie Bled und Bohinj bietet eine einzigartige Mischung aus Abenteuer und Entspannung. Abgesehen von der natürlichen Schönheit, legt die Region auch großen Wert auf nachhaltigen Tourismus und authentische lokale Erlebnisse – Feinschmeckerküche, traditionelles Kunsthandwerk und herzliche Gastfreundschaft, die den Besuchern wirklich unvergessliche und einzigartige Erlebnisse bescheren. Es ist ein Ort, an dem Natur, Kultur und achtsames Reisen auf eine Weise zusammenkommen, die wirklich unvergesslich ist.

Fotocredits © Darija Racki & Corinna Kofler

,,Wie man so schön sagt: ,Sag erst einmal ja und finde es auf dem Weg heraus' - das ist eine Einstellung, die ich sowohl in meiner Arbeit als auch in meinem Leben zu leben versuche."

Kann man sich als Branchen-Insider wie Sie im eigenen Urlaub jemals wirklich entspannen? Oder analysieren Sie ständig, was Sie als Gast wahrnehmen?

Vielleicht überraschend: Ja, ich kann mich entspannen. Kreativität ist ein grundlegender Bestandteil meines Wesens, und das überträgt sich natürlich auch auf mein tägliches Leben außerhalb der Arbeit, auch wenn ich im Urlaub bin. Meine Freunde und meine Familie sind bereits daran gewöhnt, dass ich immer wieder anhalte, um so gut wie alles zu fotografieren, und oft die gleiche Szene aus verschiedenen Blickwinkeln festhalte, weil jede Perspektive eine andere Geschichte erzählt.

Wenn es darum geht, Orte als Gast zu erleben, bin ich wahrnehmungsfähiger. Ich habe das Glück, von vielen talentierten Kochfreunden aus verschiedenen Teilen der Welt umgeben zu sein, die meine Wertschätzung und mein Wissen über Lebensmittel stark erweitert haben. Das hat dazu geführt, dass ich wählerischer und kritischer geworden bin, aber gleichzeitig genieße ich das Essen umso mehr, je tiefer ich es erkunde.

Der Service ist etwas, auf das ich immer sehr achte. Ich glaube, wir alle wissen es zu schätzen, wenn wir wirklich willkommen geheißen werden und wenn auf Details geachtet wird. Selbst wenn es kleine Unzulänglichkeiten gibt, ist es die Qualität des Service und die Art und Weise, wie die Gäste behandelt werden, an die wir uns am meisten erinnern.

Welcher Ihrer Charaktereigenschaften verdanken Sie den größten Teil Ihrer bisherigen sehr erfolgreichen Karriere?

Ich würde sagen, dass Mut und die Bereitschaft, Risiken einzugehen, für meine Karriere von grundlegender Bedeutung waren. Es gibt immer Gelegenheiten oder Herausforderungen, die nach uns rufen, und manchmal zögern wir aus Angst oder Unsicherheit. Ich habe gelernt – aus eigener Erfahrung und durch die Beobachtung talentierter Menschen in meinem Umfeld -, dass echter Fortschritt oft dadurch entsteht, dass man den Schritt wagt, auch wenn man Angst hat. Natürlich ist das leichter gesagt als getan, aber die Belohnung kann unglaublich sein. Wie man so schön sagt: „Sag erst einmal ja und finde es auf dem Weg heraus“ – das ist eine Einstellung, die ich sowohl in meiner Arbeit als auch in meinem Leben zu leben versuche.

Daneben haben mir Vielseitigkeit, Kreativität und Einfallsreichtum dabei geholfen, komplexe Situationen zu meistern, innovative Lösungen zu finden und starke Kooperationen aufzubauen. Ganz allgemein lebe ich nach dem Grundsatz, dass es im Leben nicht darauf ankommt, was uns passiert, sondern wie wir darauf reagieren. Wir können zwar nicht immer Einfluss auf äußere Faktoren nehmen, aber wir können immer unsere Reaktionen wählen. Die Anwendung dieser Denkweise im Beruf und im Privatleben hat es mir ermöglicht, Herausforderungen als Chancen zu begreifen, sinnvolle Beziehungen zu pflegen und in allen Lebensbereichen einen positiven, proaktiven Ansatz zu verfolgen.

Inwieweit muss man das „Dolce Vita“ genießen, um sich in einer Branche wie der Ihren als Spitzenmanager zu etablieren?

Zu einem großen Teil, würde ich sagen. Ich liebe alles am „Dolce Vita“, von der Art, wie es klingt, bis hin zu der Lebensweise, für die es steht. Ich glaube, dass es in dieser Branche wichtig ist, diesen Funken und diese Leidenschaft für das Leben im Allgemeinen zu haben. Wenn man Schönheit zu schätzen weiß, kann man über das Offensichtliche hinaussehen, innovativ sein und Details bemerken, die andere vielleicht übersehen. Schönheit zu erkennen bedeutet, sie in sich selbst zu tragen, und das geht natürlich Hand in Hand mit Kreativität und Inspiration. Wenn ich zum Beispiel mit Freunden bei einem von uns zubereiteten Abendessen sitze, mir des Augenblicks bewusst bin, bevor er zur Erinnerung wird, mich dankbar fühle und mit ihnen lache und Freude empfinde – das gibt mir Energie, erfüllt mich mit Inspiration und wirkt sich positiv auf meine Arbeit aus. Es sind genau diese kleinen Momente und die Fähigkeit, sie wirklich zu genießen und zu schätzen, die uns erfüllen und uns daran erinnern, was wir alle im Leben brauchen.

All das ist beruflich wichtig, denn wenn wir das Leben lieben und uns davon inspirieren lassen, übertragen sich diese Energie und Ausgeglichenheit natürlich auf unsere Arbeit. Es wird leichter, zu führen, unvergessliche Erlebnisse für die Gäste zu schaffen und ein Umfeld zu schaffen, in dem Leidenschaft und Liebe zum Detail im Mittelpunkt stehen.